Política de envíos
En Luchia, nuestro objetivo es entregar tus pedidos españoles en un plazo de 5 a 12 días laborables, con un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días laborables. Al elegirnos, apoyas un método de entrega ecológico y sostenible.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en nuestro centro de distribución en un plazo de 1 a 3 días laborables, de lunes a sábado. Una vez procesado, su pedido se enviará en cuanto esté listo.
Hora límite para realizar pedidos
Los pedidos realizados antes de las 23:00 hora española se procesan el mismo día.
Nota: Los pedidos realizados después de las 11:00 del sábado y del domingo se procesarán de forma uniforme el lunes. El tiempo de procesamiento será de 3 a 5 días hábiles.
Tiempo de envío
El tiempo de envío a España es de 3-7 días laborables.
Tiempo de entrega y posibles retrasos
Nos complace anunciar que el 98% de nuestros pedidos se entregan dentro del plazo previsto, con plazos de entrega que oscilan entre 3 y 5 días laborables en España. Sin embargo, en casos excepcionales, el plazo de entrega puede verse ampliado debido a temporada alta, otros factores, vacaciones, retrasos en la aduana, condiciones meteorológicas adversas u otros problemas logísticos. Agradecemos su comprensión mientras trabajamos para garantizar una entrega puntual.
Envío gratis
En Luchia, ofrecemos envío GRATIS en todos los pedidos, sin importar la cantidad; ¡no hay cargos de envío ocultos!
Servicios de entrega
Utilizamos FEDEX y UPS para el envío de bicicletas eléctricas. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda seguir el progreso de su entrega.
Para las bicicletas enviadas por UPS, puede gestionar las solicitudes de entrega especial o proporcionar instrucciones después de que UPS haya completado el escaneo inicial. Puede hacerlo contactando directamente con UPS o utilizando su herramienta UPS Delivery Manager. Tenga en cuenta que si el escaneo inicial aún no se ha completado, es posible que UPS no confirme el envío del paquete, aunque esté en camino. Si bien UPS hará todo lo posible por atender las solicitudes, no puede garantizar el cumplimiento de las instrucciones de entrega especial.
Verifique su información de entrega
Asegúrese de que los datos de su envío sean precisos y completos para evitar retrasos o pérdidas de paquetes. La información incorrecta o incompleta puede causar problemas, y Luchia no se responsabiliza de las complicaciones causadas por direcciones incorrectas. Verifique su información al realizar un pedido.
Cancelaciones de pedidos
Una vez realizado su pedido, se procesa inmediatamente y se envía a nuestro proveedor, lo que imposibilita las cancelaciones. Sin embargo, puede devolver el artículo en un plazo de 14 días laborables desde su recepción. Si pide varios artículos, el plazo de devolución comienza a contar desde la llegada del último.
¿Tiene problemas con la entrega?
Si encuentra algún problema con la entrega:
- Verifique si el paquete está marcado como "entregado". Podría llegar al día siguiente. Espere un día más antes de contactarnos.
- Comuníquese con el servicio de entrega para confirmar si el paquete se entregó por error en la dirección equivocada o se dejó con un vecino.
- Si el problema sigue sin resolverse, comuníquese con nosotros dentro de una semana después de recibir la notificación de entrega a service@luchiabiker.com
Investigaremos el problema con el servicio de entrega, aunque esto podría tardar algunas semanas. Haremos todo lo posible por resolverlo. Si el problema de entrega se debe a una dirección incorrecta, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso, pero con gusto le ayudaremos a encontrar una solución alternativa.