Política de devoluciones
Antes de devolver cualquier artículo, contáctenos en service@luchiabiker.com . Al realizar una devolución, acepta nuestra política de devoluciones. Le recomendamos que revise los términos detenidamente antes de proceder.
Ventana de retorno
Tiene 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del artículo para cancelar su pedido . Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original para obtener un reembolso completo. Para iniciar el proceso de devolución, contáctenos en service@luchiabiker.com dentro de este plazo. Una vez recibida su solicitud de devolución, tendrá 14 días hábiles adicionales para devolver el artículo. Los reembolsos se procesan generalmente dentro de los 14 días hábiles posteriores a su aprobación.
Los reembolsos se emiten de la misma manera una vez que el artículo devuelto haya sido inspeccionado a su llegada.
Artículos no retornables
Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Productos hechos a medida
- Artículos personales (por ejemplo, accesorios sellados por razones de higiene)
- Artículos fuera del período de devolución de 14 días hábiles
- Artículos con descuento o tarjetas de regalo
Comprobante de envío con seguimiento
Asegúrese de incluir un número de seguimiento al devolver un artículo. Una vez enviado el paquete, envíe los datos de seguimiento a service@luchiabiker.com . Su reembolso se procesará una vez que recibamos y verifiquemos el artículo en nuestro almacén.
Estado del producto
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original para obtener un reembolso completo. Si un artículo está dañado al recibirlo, notifíquenoslo de inmediato a través de service@luchiabiker.com , incluyendo fotos nítidas. Los artículos que no cumplan estos criterios podrían optar a un reembolso parcial o ser rechazados.
Responsabilidad de devolución de envío
El cliente es responsable de devolver el artículo de forma segura. Luchia no se responsabiliza de los paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución, a menos que se deba a un error nuestro. Para mayor seguridad, recomendamos utilizar un método de envío con seguro y seguimiento.
Recomendación para envíos asegurados
Para proteger su devolución en caso de problemas de transporte, le recomendamos utilizar un método de envío que incluya seguro y seguimiento. Si surge algún problema, puede reclamar una compensación a través de la empresa de transporte. Tenga en cuenta que Luchia no reembolsa los gastos de envío de la devolución y estos son responsabilidad del cliente.
Costos de envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, que no son reembolsables. Los gastos de envío varían según la empresa de transporte y el tamaño del paquete.
Proceso de devolución de 6 pasos:
- Revise los términos de devolución: asegúrese de haber leído las condiciones de devolución anteriores.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente: envíe un correo electrónico a service@luchiabiker.com con su número de pedido, datos de contacto y fotografías de los daños.
- Empaque cuidadosamente el artículo: utilice el embalaje original para proteger el artículo durante el transporte.
- Cree una etiqueta de envío rastreable: envíe el artículo con seguimiento a la dirección de devolución proporcionada en su correo electrónico de confirmación.
- Compartir detalles de seguimiento: Envíe el número de seguimiento a service@luchiabiker.com
- Espere la confirmación: una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, su reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles a través de su método de pago original.
Dirección de devolución: proporcionada en el correo electrónico de confirmación de devolución.