Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo encontrar la talla o modelo adecuado para mí?

La elección del tamaño de neumático adecuado depende principalmente de las condiciones de conducción y, en cierta medida, de la altura del conductor.

Los ciclistas pueden ajustar la altura del cuadro para que coincida con el tamaño de su cuerpo:

  • Los marcos que miden entre 44 y 48 cm son los más adecuados para personas de entre 150 y 170 cm de altura.
  • Los marcos de tamaño 50–54 cm son ideales para personas de entre 170 y 190 cm de altura.

Si desea ayuda para comprar su producto preferido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en línea.

Proceso de compra

¿Cómo hago un pedido?
Encuentra el producto que deseas en nuestro sitio web, agrégalo a tu carrito de compras y sigue el proceso de pago paso a paso.

¿Qué métodos de pago aceptan?

  • PayPal
  • Visa
  • Tarjeta MasterCard

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Una vez realizado su pedido, se procesa inmediatamente y se envía a nuestro proveedor, lo que imposibilita las cancelaciones. Sin embargo, puede devolver el artículo en un plazo de 14 días laborables desde su recepción. Si pide varios artículos, el plazo de devolución comienza a contar desde la llegada del último.

Envío y entrega

¿A qué países realizan envíos?
Actualmente sólo ofrecemos envíos dentro de España.

¿Cuales son los costos de envio?
Todos los pedidos realizados a través del sitio web de Luchia son elegibles para envío gratuito.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
El plazo de entrega en España es de 5 a 12 días laborables. Sin embargo, este plazo puede variar entre 1 y 2 días según la marca y la logística. Eventos especiales como festivos también pueden causar retrasos. Si tu pedido no ha llegado a tiempo, no dudes en contactarnos en service@luchiabiker.com. Nuestro equipo de soporte te ayudará a rastrear tu pedido.

Devoluciones y cambios

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
Si su producto presenta un defecto de calidad, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Asegúrese de que los artículos devueltos estén sin usar, sin daños y en su embalaje original para obtener un reembolso completo.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos con descuento ni tarjetas de regalo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emiten de la misma manera una vez que el artículo devuelto haya sido inspeccionado a su llegada.

Cuidado y mantenimiento del producto

¿Cómo debo cuidar mi bicicleta/scooter eléctrico?
A continuación se ofrecen algunos consejos de mantenimiento esenciales:

Bicicleta eléctrica:

  • Batería: Cargue la batería al menos una vez al mes, incluso si la bicicleta no se utiliza con frecuencia.
  • Cadena: Lubrique la cadena periódicamente para mantener un funcionamiento suave.
  • Neumáticos: Verifique la presión de los neumáticos para asegurarse de que esté de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
  • Frenos: Inspeccione la respuesta de los frenos y el estado de las pastillas de freno.
  • Limpieza: Utilice un paño húmedo para limpiar el marco, evitando el contacto directo entre el agua y los componentes electrónicos.

Patinete eléctrico:

  • Batería: cárguela de forma constante y evite que se descargue por completo.
  • Neumáticos: Inspeccione los neumáticos para detectar signos de desgaste o daños.
  • Frenos: Verifique que los frenos respondan y no estén demasiado desgastados.
  • Limpieza: Limpie periódicamente, asegurándose de que el agua no llegue al motor ni a la batería.

¿Con qué frecuencia se debe realizar el mantenimiento?
Sugerimos programar una revisión de mantenimiento completa anualmente o después de períodos de uso intensivo.

¿Qué debo hacer si mi producto está dañado?
Si su producto aún está en garantía, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para organizar reparaciones gratuitas o piezas de reemplazo.

Apoyo técnico

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones del producto?
Los manuales de instrucciones normalmente están incluidos en el embalaje del producto.

¿A quién debo contactar por problemas técnicos?
Nuestro equipo de soporte técnico está disponible por correo electrónico o teléfono para ayudarle con cualquier problema.

Contacto y atención al cliente

¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos en service@luchiabiker.com o llamarnos al (+34) 667531655 .

¿Cuál es su horario de atención al cliente?
La asistencia telefónica está disponible de 9:00 a 18:00 ( hora de España). Las consultas por correo electrónico suelen responderse en un plazo de dos días laborables.